3月24日，秦皇岛市综合交通运行监测保障中心组织召开12328热线“接诉即办”机制优化与效能提升专题推进会，旨在深入贯彻落实交通运输部有关要求，全面提升12328交通运输服务监督热线(以下简称12328热线)的服务效能，切实保障货车司机诉求得到高效处理，进一步强化部门间协同联动机制。此次会议邀请了市综合执法支队相关人员，围绕工单办理质效、系统运行优化以及跨部门协作等关键议题展开深入探讨。

　　会上，12328服务中心负责人对重点工作进行了专项解读，对交通运输部的要求进行了全面阐释，着重强调了以货车司机诉求响应的时效性和办结满意度为导向的政策主旨。同时，通报了今年以来涉及综合行政执法支队的投诉、建议类工单数据，并针对今年一月份省厅系统运行情况通报中的各项指标展开了深度分析。在会议过程中，双方就工单流转过程中出现的跨部门协作、时效把控、结果反馈等实际操作问题进行了深入交流，共同探寻优化服务效能的有效解决方案。

　　为有效破解工单办理过程中的难点和堵点问题，切实提升12328热线工单办理的质量和效率，会议针对增设系统协同账号、强化多主体联办能力等内容开展了专项培训。12328热线班长现场进行自建系统操作流程演示，对工单签收、分派、回复、退回等各个环节进行了分步详细讲解。通过典型案例对比分析，明确了规范化回复的关键要点，为工作人员提供了清晰的操作指引。

　　会议对执法支队工作人员提出了明确要求。执法支队相关人员要切实压实“接诉即办”的工作导向，严格落实首接负责制，确保每一个诉求都能得到及时有效的处理。建立标准化应答知识库，实现“一类问题、一套模版、一次解决”，确保工单办理流程的规范化和标准化。同时，以提升工单处置质效为核心，建立“执法知识库”，分类整理常用法条，实现“即查即用、快速响应”，不断提高执法人员的业务能力和综合素质。